こんにちは。
遺産相続手続まごころ代行センターの広報「こころん」です。
今日は、わたしだから見える職場の雰囲気をご紹介したいと思います！
最初の問合せ時も、ぜひ安心してご連絡ください
当センターに限らず、何かしらで問い合わせするのって、緊張しませんか？
（わたしは緊張します。。 特に電話は苦手です😭）
飲食店の予約にしろ、役所への事前問合せにしろ、
「わからないこと聞かれないかな…大丈夫かな…💦」
といった不安がよぎります。
当センターへの問い合わせも、電話が多いです。
（メール、FAXも可です✨）
上記のようなわたしだからこそ思う、職場の雰囲気とはズバリ
圧倒的に、電話対応が親切！丁寧！です。
これは、自信をもってお伝えできます。
わたしと業務は違えど同じ事務所にいるので、行政書士の皆さんの電話対応は毎日耳にしています。
入所してまず、この電話対応に感心しました✨
なので、当センターへお電話いただく際、うまく頭の中が整理されていなくても問題ありません！
こちらから、必要な情報をヒアリングします。
これはもちろん、メールでも同様です。
あれもこれもこれもと、聞きたいことが山積みで長文になってしまった・・
なんてことも、気にすることなかれ！です（笑）
そして、すべての質問に丁寧にお答えします。
徹底した状況把握、進捗管理
では実際、どのように相続の代行手続きを進めているのか。
ご依頼者さま1人につき、発生する手続きの関係各所は膨大です。
例１）戸籍収集→A市役所、B区役所、C市役所、・・・
例２）銀行口座→X銀行、Y信託銀行、Z銀行、・・・
これらを、同時に何件も抱えて業務を進めています。
誰の相続の、どの手続きの、どのことなのか。
混乱しそうになるからこそ、間違えを起こさないためにも、書類ひとつ、電話1本、すべて履歴に残し管理をしています。
（もちろん、個人情報の保護も徹底しています！）
実際私は相続業務に携わっていないため、肌感ではあるものの、見事に見える化して管理しているなと思います。
もっともっと、良くするために日々改善
もちろん、現体制が完璧というわけではありません。
「相続」というちょっと馴染みのない手続きについて、安心してご依頼いただくために、常に試行錯誤です！
例えば、現在改善中なのが、
①よりいっそうスムーズな進捗確認を実現する
（相続手続きは数か月にまたがります。
定期的に進捗をお伝えできる仕組みを整えているところです）
②当センターのHPに「相続代行を頼んでみた」ページを作成する
（初めて相続に携わる人にもイメージしやすいよう、
当センターでどのように事が進むのかご案内ページを作成中です）
相続手続き、相続代行のプロフェッショナルとして、日々精進しております！
これを読んで、少しでも「相続」「相続代行」のハードルが下がったなら、これ以上うれしいことはありません。
「そのとき」が来た際は、ぜひ肩の力を抜いてお問い合わせくださいね。
